Queste risposte integrano le politiche di Ardviroq. In caso di differenze, prevalgono le disposizioni imperative applicabili e le condizioni specifiche della politica pertinente, senza limitare i diritti dei consumatori.
1. Come restituisco un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire, contattare l’assistenza al numero +1 (743) 684-9273 oppure a ask@ardviroq.com.
L’assistenza fornisce le istruzioni appropriate, l’indirizzo di restituzione, l’eventuale etichetta prepagata e le indicazioni per spedizione o ritiro.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Spedire verso un luogo non indicato può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associazione all’ordine.
È utile inserire nel pacco numero d’ordine, nome dell’acquirente e, se disponibili, copia della conferma o dei documenti di consegna. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti se il reso può essere identificato diversamente.
Il contatto serve a organizzare la restituzione e non rende il recesso soggetto ad approvazione. Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Salve le eccezioni di legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei beni, da parte sua o di un terzo designato diverso dal vettore.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per prodotti composti da più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile entro la scadenza, anche a ask@ardviroq.com. I prodotti devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
L’apertura dell’imballaggio e le verifiche necessarie a conoscere natura, caratteristiche e funzionamento non fanno perdere automaticamente il diritto.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per i resi conformi alle condizioni applicabili, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico. Sono compresi il valido recesso e i resi relativi a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi.
Utilizzare l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
La scelta autonoma di un servizio diverso senza accordo preventivo può comportare costi non rimborsabili, in particolare per la parte eccedente la modalità proposta. Restano ferme le disposizioni imperative e il rimborso dei costi necessari quando previsto dalla legge.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi previsti dalla legge, come per beni realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, restano generalmente soggetti al recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare il prodotto, nei limiti di legge.
Danni imputabili al consumatore, montaggio o smontaggio scorretto, modifiche, utilizzo eccedente la verifica e parti mancanti possono essere valutati. Non determinano automaticamente il rifiuto dell’intero reso: ogni eventuale riduzione deve essere giustificata e proporzionata alla diminuzione effettiva.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta pertinente, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Il consumatore restituisce il prodotto secondo le modalità indicate.
Per il recesso, il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, se anteriore, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando sono disponibili i presupposti, la disposizione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini legali. Una prova valida di rispedizione non può essere ignorata per attendere sistematicamente la conclusione di tutti i controlli.
Si utilizza lo strumento di pagamento originario, salvo un diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi. La successiva registrazione dipende dalla banca o dal prestatore di pagamento.
6. Quanto richiede la consegna?
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il trasporto richiede indicativamente da 7 a 13 giorni lavorativi.
Tra i servizi utilizzabili figurano USPS, DHL Express e FedEx. La scelta dipende da prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti. L’indirizzo di contatto non identifica automaticamente il luogo di spedizione.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni dei trasporti e destinazioni remote possono incidere sui tempi. Le stime non escludono i rimedi legali per ritardo o mancata consegna.
Le condizioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmesso un messaggio con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese, totale, destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica può confermare soltanto la ricezione dei dati. Accettazione e conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
Controllare spam, promozioni e correttezza dell’e-mail utilizzata. Un breve intervallo può essere necessario per la consegna del messaggio.
Per una verifica, comunicare nome, e-mail, data approssimativa, importo e riferimenti disponibili della transazione, evitando dati completi della carta.
8. Come ottengo una fattura o una copia dei documenti?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. La conferma o la ricevuta non equivalgono necessariamente a una fattura.
L’emissione segue la normativa, le informazioni fornite e le caratteristiche fiscali della transazione.
Per richiedere una fattura, comunicare dati completi e corretti nei tempi richiesti, preferibilmente prima del completamento dell’acquisto e comunque secondo le scadenze applicabili.
Per chiarimenti o copie dei documenti disponibili, scrivere a ask@ardviroq.com. Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine arriva in più pacchi?
Prodotti ingombranti, articoli composti da più colli, disponibilità in luoghi diversi o esigenze di trasporto possono richiedere spedizioni separate.
I pacchi possono avere codici di tracciamento, vettori, date di partenza e tempi stimati differenti. La ricezione di un collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Consultare separatamente i riferimenti ricevuti. Per un collo in ritardo, indicare all’assistenza numero d’ordine e codice interessato.
La suddivisione non comporta spese supplementari non comunicate e accettate prima dell’acquisto.
10. Come segnalo un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Contattare l’assistenza descrivendo il problema e indicando numero d’ordine, prodotto e componenti interessati. Informazioni sulla consegna e immagini del bene o dell’imballaggio possono agevolare la verifica, quando disponibili.
È opportuno conservare temporaneamente prodotto, accessori, etichette, documenti e imballaggio ancora disponibile. L’assenza di fotografie o confezione originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
Si applica la garanzia legale di conformità del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre disposizioni applicabili.
Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione gratuite, secondo i limiti legali relativi a impossibilità e costi sproporzionati. Il ripristino deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono i presupposti, sono disponibili riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione con rimborso. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità nei casi previsti.
Le spese necessarie al ripristino, comprese trasporto, ritiro e nuova consegna, non sono addebitate al consumatore nei limiti applicabili. Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come seguo il mio pacco?
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’e-mail con nome del servizio, codice di tracciamento e collegamento o istruzioni di consultazione.
La creazione dell’etichetta può precedere la prima registrazione di movimento.
Se gli aggiornamenti restano assenti a lungo o compare un’anomalia, contattare ask@ardviroq.com, indicando numero d’ordine e riferimento della spedizione.
12. Come sono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che raccolgono informazioni personali o di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente trattati dal prestatore utilizzato al checkout. Il sito può ricevere informazioni limitate, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati oscurati e riferimenti del rimborso.
Non inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Devono essere adottate misure adeguate ai rischi, senza che questo elimini ogni rischio informatico.
I circuiti indicati sono Visa, American Express e JCB, quando disponibili al checkout. Le condizioni sono contenute nella Politica di pagamento.
13. Posso correggere misura, colore o modello scelti?
Se la preparazione non è conclusa e l’ordine non è stato affidato al vettore, l’assistenza può verificare la possibilità di modificare o cancellare alcuni prodotti oppure l’intero ordine.
L’esito dipende dallo stato operativo e dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Dopo la spedizione resta possibile esercitare il recesso quando applicabile. Questo consente la restituzione con rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere un prodotto diverso. Per un altro articolo può essere necessario un nuovo ordine.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
È possibile chiedere la cancellazione senza motivazione prima che preparazione e spedizione raggiungano una fase non interrompibile.
Inviare tempestivamente la richiesta a ask@ardviroq.com. La possibilità di fermare l’ordine dipende dal suo stato effettivo.
Se la cancellazione viene completata, vengono restituiti gli importi relativi ai prodotti interessati. Per la cancellazione integrale sono comprese le spese di consegna già pagate.
Una cancellazione parziale può comportare il ricalcolo delle spese. Se il totale residuo non supera 167,22 €, può applicarsi il costo di 6,54 €. La variazione deve essere comunicata e accettata prima di procedere.
I dettagli sono contenuti nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare la consegna?
Il semplice rifiuto non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto, precisando se si intende recedere o segnalare un problema di consegna.
Un rientro senza comunicazione può richiedere più tempo per trasporto e identificazione. Restano applicabili i diritti legali, le regole sulla prova di rispedizione e i termini di rimborso.
16. Cosa fare se la consegna è in ritardo?
Consultare il tracciamento, controllare gli avvisi del vettore e verificare l’indirizzo. L’assistenza può richiedere informazioni su posizione, tentativi di consegna, ritardi operativi o possibile smarrimento.
Se il termine concordato non viene rispettato, il consumatore può concedere un ulteriore termine appropriato e, quando previsto, risolvere il contratto se la consegna non avviene.
Nei casi stabiliti dalla legge, come rifiuto di consegnare o essenzialità del termine, può essere possibile risolvere senza concedere una proroga.
Le verifiche logistiche non possono rinviare indefinitamente i rimedi spettanti.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati su ardviroq.com con consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Il totale comunicato prima della conferma comprende gli oneri applicabili previsti dall’accordo DDP. Al destinatario non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte all’importazione o spese doganali già incluse.
Vettore o autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità. Questa collaborazione non modifica la ripartizione dei costi.
Si applica la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Come si calcola il costo di spedizione?
Per ordini fino a 167,22 € inclusi, la spedizione costa 6,54 €. Per importi superiori, la spedizione è gratuita.
Il costo viene mostrato nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non possono essere aggiunti oneri obbligatori non comunicati. Un servizio diverso richiesto dal consumatore può comportare un costo aggiuntivo soltanto se illustrato e accettato preventivamente.
19. Come contatto l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o conformità, consultare la pagina Contatti oppure utilizzare i recapiti seguenti.
Indirizzo di contatto: 2224 Melfield Dr, Haw River, NC 27258, USA.
Telefono: +1 (743) 684-9273.
E-mail: ask@ardviroq.com.
Questo indirizzo non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un luogo autorizzato a ricevere resi.
Prima della restituzione, richiedere l’indirizzo e le istruzioni appropriate.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario CET/CEST.
I tempi di risposta dipendono dalla complessità e dalle eventuali verifiche con vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento, nel rispetto dei termini legali.