Questa politica descrive preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su ardviroq.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Territorio servito, spese, preparazione degli ordini e tempi indicativi di trasporto sono illustrati nelle sezioni successive.
Le informazioni specifiche comunicate prima dell’acquisto devono essere lette insieme a questa politica.
2. Destinazioni e dati di consegna
Gli ordini sono attualmente accettati esclusivamente per consegne in Italia. Non sono previste spedizioni a indirizzi situati in altri Paesi.
Prima dell’invio, verificare nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono, e-mail ed eventuali indicazioni necessarie alla consegna.
Isole minori, zone remote o indirizzi con particolari limitazioni di accesso possono essere soggetti a restrizioni. Le eventuali limitazioni devono essere comunicate prima della conclusione dell’acquisto, anche tramite l’assistenza.
3. Montaggio e installazione
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni secondo le istruzioni ricevute.
Prima di iniziare, leggere le indicazioni, utilizzare strumenti appropriati e verificare componenti e accessori. Se mancano parti o risultano danneggiate o incompatibili, interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Eventuali danni dovuti a operazioni non conformi alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Restano applicabili i diritti relativi a difetti del prodotto o a istruzioni mancanti, errate o insufficienti.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
La consegna segue la modalità DDP, ossia con dazi assolti. Il totale mostrato prima dell’acquisto comprende, quando pertinenti, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Secondo questa ripartizione dei costi, il destinatario non deve sostenere alla consegna ulteriori oneri doganali già inclusi nel totale confermato.
I dettagli sono contenuti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini fino a 167,22 € inclusi, la spedizione costa 6,54 €. Per importi superiori, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo delle spese sul valore dei prodotti mantenuti. Se il totale residuo non supera 167,22 €, può applicarsi il costo di 6,54 €.
L’eventuale variazione deve essere comunicata e accettata prima di completare la cancellazione parziale.
6. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede indicativamente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito non rientrano nei giorni di preparazione. Gli ordini ricevuti in questi periodi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Le attività possono comprendere verifica del pagamento, disponibilità, preparazione dei prodotti, controllo dei recapiti, documenti di trasporto e verifiche proporzionate di sicurezza.
Informazioni incomplete, incongruenze o problemi di pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza utilizza i recapiti forniti nell’ordine.
7. Tempi indicativi di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente da 7 a 13 giorni lavorativi.
La stima può variare in base a volumi degli ordini, disponibilità dei vettori, festività, maltempo, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali o destinazioni remote.
Il superamento della stima non comporta automaticamente la cancellazione. Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge per ritardo o mancata consegna.
8. Vettori utilizzati
Tra i servizi utilizzabili figurano USPS, DHL Express e FedEx.
La scelta dipende da tipo, peso e dimensioni dei prodotti, destinazione, percorso e risorse logistiche. La possibilità di indicare un vettore dipende dalle opzioni effettivamente proposte per l’ordine.
Per completare il trasporto possono intervenire altri operatori o soggetti locali incaricati. Il loro coinvolgimento non modifica le spese già confermate.
9. Avviso di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore viene normalmente inviata un’e-mail con conferma di spedizione, nome del servizio, codice di tracciamento e collegamento o istruzioni di consultazione.
La creazione del codice può precedere il primo movimento. I sistemi del vettore possono richiedere tempo per aggiornarsi.
Se il messaggio non arriva, controllare spam, promozioni, filtri della posta e correttezza dell’e-mail utilizzata. È possibile contattare l’assistenza per individuare la spedizione.
Gli aggiornamenti provengono dal vettore e possono presentare brevi ritardi.
10. Correzione dei recapiti
Contattare tempestivamente l’assistenza se indirizzo o dati del destinatario risultano errati.
Prima dell’affidamento al vettore viene verificato se la modifica sia ancora possibile. Preparazione conclusa, etichetta non modificabile o trasporto già iniziato possono impedirla.
Quando la correzione non è realizzabile, l’assistenza può indicare le alternative disponibili in relazione allo stato dell’ordine.
11. Controlli alla consegna
Quando possibile, verificare integrità dell’imballaggio, numero dei colli, eventuali urti o deformazioni, danni visibili e corrispondenza generale dei prodotti.
In presenza di anomalie, è utile annotarle sul documento di consegna, conservare l’imballaggio disponibile, fotografare pacco e prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione al ricevimento non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui stesso, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto per l’acquisto, si applicano le specifiche disposizioni previste per tale situazione, senza pregiudicare i diritti nei confronti del vettore.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Contattare l’assistenza se un articolo è danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato, non conforme alla descrizione oppure se mancano prodotti o accessori.
Per individuare il problema sono utili numero d’ordine, spiegazione dell’anomalia e, quando disponibili, immagini del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta o dei componenti interessati.
Questi materiali agevolano la verifica. La loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti previsti dalla legge.
Secondo le condizioni applicabili, la soluzione può comprendere riparazione, sostituzione, invio delle parti mancanti, nuova consegna, riduzione del prezzo o rimborso.
I costi necessari per rimediare alla non conformità seguono la normativa e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera sensibilmente i tempi indicati, è possibile chiedere una verifica. L’assistenza può controllare il tracciamento, confrontarsi con il vettore, avviare un’indagine e verificare l’indirizzo.
Quando non viene rispettato il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze.
Se anche questo termine scade senza consegna, può risolvere il contratto nei casi previsti e ottenere la restituzione degli importi dovuti.
Quando il venditore rifiuta di consegnare oppure il termine è essenziale secondo i presupposti di legge, può essere possibile risolvere senza concedere una proroga.
15. Pacco smarrito
Se il tracciamento resta invariato a lungo o indica uno smarrimento, contattare l’assistenza con numero d’ordine e riferimento della spedizione.
Possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione e altri elementi proporzionati all’indagine.
La soluzione viene individuata secondo le informazioni disponibili e i diritti applicabili e può comprendere nuova consegna o rimborso. L’indagine non può rinviare indefinitamente i rimedi spettanti.
16. Consegna registrata ma pacco non ricevuto
Controllare l’area di recapito, eventuali avvisi e la possibile ricezione da parte di conviventi, vicini o portineria.
Queste verifiche agevolano l’indagine senza trasferire al consumatore l’onere di dimostrare autonomamente l’avvenuta consegna.
L’assistenza può richiedere informazioni pertinenti e avviare un controllo con il vettore. Il solo stato del tracciamento non esclude l’esame della mancata ricezione e dei relativi diritti.
17. Consegna non riuscita per dati errati o indisponibilità
Quando il mancato recapito dipende interamente da indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, ripetuta indisponibilità imputabile al destinatario o mancato ritiro entro il termine comunicato, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico.
Possono essere concordate una nuova spedizione oppure la gestione del rimborso applicabile.
Per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto costi effettivi, documentabili e imputabili alla situazione. L’importo deve essere comunicato e accettato prima di procedere.
Non vengono addebitati costi supplementari se il problema dipende dal venditore, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, precisando se si intende recedere oppure segnalare un problema.
L’identificazione del pacco restituito può richiedere verifiche. Rimborso e spese di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi, nel rispetto dei termini legali e della rilevanza dell’eventuale prova di rispedizione.
19. Eventi esterni
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi di ordine pubblico o guasti infrastrutturali possono incidere su preparazione e consegna.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, l’assistenza può comunicare lo stato e le misure ragionevolmente praticabili.
Questi eventi non escludono automaticamente responsabilità o rimedi. Restano applicabili le disposizioni imperative e i diritti dei consumatori.
20. Dati personali per la consegna
Per gestire ordine e spedizione vengono utilizzati soltanto i dati pertinenti e necessari, come nome, indirizzo, telefono, e-mail, numero d’ordine, prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a vettori e soggetti logistici incaricati per preparazione, consegna, tracciamento, anomalie, resi e ritiri.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana pertinente e l’Informativa sulla privacy.
Per gli strumenti di tracciamento del sito si rinvia all’Informativa sui cookie.
21. Contatti dell’assistenza
Per preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, consultare la pagina Contatti oppure utilizzare i recapiti seguenti.
Indirizzo di contatto: 2224 Melfield Dr, Haw River, NC 27258, USA.
Telefono: +1 (743) 684-9273.
E-mail: ask@ardviroq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario CET/CEST.
22. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per variazioni normative, destinazioni servite, vettori, spese, tempistiche o procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.